解約について
Q. 返送物や返送方法がわからない。
2023年12月21日

A. 「通常解約」のご返送は不要です。「初期契約解除」や「クーリング・オフ」は解約申請から10日以内に●●までSIMカードを商品をご返送ください。

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請求・支払いについて
Q. 「初期契約解除」「クーリングオフ」の適用が可能かどうか知りたい。
2023年12月21日

A. 状況によって異なりますので、以下をご確認ください。わからない場合はサポートデスクへお問い合わせください。 ・初期契約解除：「SIM受取日または回線開通日」から数えて「8日以内のご申請」での適用が可能です。・クーリン […]

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請求・支払いについて
Q. 料金の支払いを待って欲しい。
2023年12月21日

A. 個別のご相談は出来かねますのでご了承ください。

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請求・支払いについて
Q. クレジットカードで決済できない原因がわからない。
2023年12月21日

A. 原因は弊社でも分かりかねますのでカード会社にお問い合わせください。

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Q&A
Q. クレジットカードを変更したい。
2023年12月21日

A. マイページより変更してください。

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請求・支払いについて
Q. 回線が止まり、支払いしたのに回線が再開されない。
2023年12月21日

A. 大変お待たせしております。お支払いから1〜2営業日で回線再開となりますのでお待ちください。

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請求・支払いについて
Q. きちんと料金を払えてるかわからない。
2023年12月21日

A. マイページにてご確認ください。

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請求・支払いについて
Q. クレジットカード利用明細での請求名はどのようになりますか。
2023年12月21日

A. クレジットカード利用明細での請求名は「LIFIX.LLC L-mobile」と記載されます。クレジットカード会社の明細に文字制限がある場合は文字制限数までの文字が記載されます。

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請求・支払いについて
Q. カード明細では「決済完了」だが、マイページでは「未払い」になっている。
2023年12月21日

A. 以下のような可能性があります。・カード会社によっては、弊社に決済反映されるまで2営業日ほどかかる場合があります。・複数回線をご利用の場合は、対象の回線にお間違いないかご確認ください。・ご利用のカードの明細と弊社の「 […]

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Q&A
Q. 料金が合わないがどうしてか。
2023年12月21日

A. 通話料、SMS、海外データ通信量に関しては１ヶ月遅れでのご請求となります。かけ放題付きプランでも、他社接続サービス（0570、0810など）、留守番電話サービス、時報（117）など、一部無料通話対象外の電話番号がご […]

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