Q&A
Q. SIMカードの不良の可能性や盗難、紛失のため、SIMカードを再発行したい。
2023年12月21日
A. 以下を参考https://support.starservice.jp/hc/ja/articles/900000857423再発行手数料は2,000円（税別）となります。
Q. SIMカードからeSIMに、eSIMからSIMカードに変更することはできますか。
2023年12月21日
A. 音声SIM（エルモバZERO、5、10、15、FREE）のみ変更可能です。マイページよりお手続きください。
Q. 料金プランの変更はできますか。
2023年12月21日
A. 可能ですが、同じ種別内（音声SIMは音声SIM内、データSIMはデータSIM内、クラウドSIMはクラウドSIM内）での変更となります。変更手続きの料金は無料です。お申込みの翌月から変更となります。
Q. SIMが無効と表示される。
2023年12月21日
A. 以下の原因が考えられます。 ①ドコモ・au・ソフトバンクで購入したスマホを利用する場合、「SIMロック」という縛り設定の解除が必要になることがあります。SIMロックが掛かったままのスマホに別回線のSIMカードを差し […]
Q. 名義の変更はできますか。
2023年12月21日
A. 名義変更を行うことはできません。 ただし、結婚・離婚・帰化等による姓の変更は承っています。名義変更は ●●よりお申込みください。旧氏名から新氏名に変更されたことが１点で確認できる公的な本人確認書類の画像をご用意くだ […]
Q. 最低利用期間や解約違約金はありますか。
2023年12月21日
A. 全てのプランで契約月から3か月の最低利用期間がございます。3か月未満の解約違約金は1,000円（税別）となります。MNPによる転出（解約）も同様となります。
Q. 海外で利用できますか。
2023年12月21日
A. 利用可能です。ただし、データ通信については高額になる可能性がございますためオススメしておりません。データ通信をおこなう場合、docomoワールドウイングの費用が発生します。尚、ドコモの「世界そのままギガ」は利用でき […]